工作职责: 1、根据公司整体战略制定部门分战略,并规划、实施、检查客户服务计划实行情况; 2、熟练运用公司产品,向客户解答所涉及产品的技术问题; 3、组织进行客户服务制度与流程的制定、实施、反馈以及质量管理认证; 4、通过客服管理平台向管理层提供数据分析和支持; 5、协助和组织进行备件的采购、检测、维修、管理等; 6、督导部门人员为产品运行提供现场技术支持,提高服务质量; 7、了解客户需求,解决客户遇到的问题; 8、提高下属工作积极性,发扬团队合作精神; 9、管理、开发、培养部门服务和技术人员,为客户提供相关培训; 10上级交办的其它事项。 职位要求: 1、通信、电子工程、自动化、计算机及其相关专业本科以上学历。 2、受过电子设备调试、质量管理、项目管理、市场营销等方面的培训。 3、有8年以上银行设备企业客户服务经验,有3年以上部门管理经验。 4、熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等; 5、有扎实的理论基础和技术工作经验; 6、能独立解决产品使用相关问题; 7、有良好的英语阅读能力,能够阅读英文测试资料; 8、熟练使用Office等办公软件。
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