客户的满意度是检验我们工作的唯一标准
　　　　　　　　　　　服务热线：800-810-1725

　　21世纪是以服务取胜的时代，这个时代企业活动的基本内容应是通过服务使顾客满意。为此，我们提出“客户的满意度是检验我们工作的唯一标准”的服务标准，在服务方法、手段和策略上不断注入科技、文化和情感含量，使服务的文化内涵和文化特色不断创新，并与客户产生情感上的共鸣，增加品牌的附加值，提高市场竞争力。

　　我们公司良好的服务品牌体现在我们创建一支标准化、专业化、多元化的服务队伍，这支服务队伍有资深软件硬件工程师150余人，为全国银行用户2000余台设备提供服务，具备强大的软件开发和硬件维修服务能力，在北京、上海、天津、广州、深圳、东莞、佛山、厦门、福州、泉州、昆明、重庆、成都、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、温州、南昌、西安、兰州、长沙、大连、沈阳、济南、青岛、武汉、宜昌、哈尔滨、乌鲁木齐等31个中心城市设服务中心；并开通了全国免费客户服务热线800－810－1725，可为银行用户提供7X24小时的技术支持和现场服务，技术人员对用户报告的设备故障进行即时的远程诊断，对部分属于简单的故障通过远程指导的方式，若判断需现场服务，及时安排工程师前往现场服务，使设备在最短的时间内恢复运行。

　　为了减少设备在一年中总的报修次数和改善其运行情况，使其回复达到或接近新机的状态，我们每年为设备提供多次PM服务（预防性维护），它可以通过对设备的某些部件进行有计划的维护或者在维修中通过经验对一些部件进行维护来达到减少故障的目的；同时，为了保障服务质量，我们提倡模块级维修，在客户现场当场不能解决的问题，我们将进行模块级更换，因此我们在五个大区域服务中心建立规模庞大的备件库，在各服务中心也存储了主要模块和大量备用散件。

　　为加强客户对设备认识和使用，我们根据不同需求为客户提供不同等级培训：

·现场培训
　　设备安装完毕后，由我们公司工程师现场对银行管理员进行培训，培训内容主要为保险柜密码的改密方法及简单操作，包括开关机、结帐、安装打印纸、简易故障排除、机器使用注意事项、对机器长短款的处理办法。

·初级操作员培训
　　我们公司工程师根据不同设备为设备管理员提供培训，内容主要为日常使用操作，如加钞、加打印纸、换色带、清存款钞箱等。

·高级操作员培训
　　我们公司根据客户需求提供高级培训，内容为系统介绍、诊断测试、各模块的拆装维护、简单故障处理及软件安装的基础上，培养故障排除及现场维修能力。